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小中大 經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，智慧旅游的理念已經(jīng)深入人心。從智慧旅游的定義和解讀出發(fā)，智慧旅游的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在服務(wù)、管理和營(yíng)銷三大方面。
1.智慧服務(wù)方面：
智慧旅游要求要從游客的角度出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，智慧旅游讓游客的旅游體驗(yàn)更加人性化，個(gè)性化，旅游品質(zhì)也越來(lái)越美好。二十年前我們?nèi)?guó)慶春節(jié)出游，可能都有排隊(duì)兩小時(shí)，游玩10分鐘的痛苦體驗(yàn)，如今通過(guò)手機(jī)就可以預(yù)約景區(qū)門票，到了景區(qū)也不用取票，直接刷二維碼就可快速完成檢票，通行效率大大提升；同樣的，有些人文歷史型景區(qū)需要結(jié)合歷史、傳說(shuō)等相關(guān)訊息，才能全面深入地了解景點(diǎn)概況，因此我們就需要獲取專業(yè)的解說(shuō)信息，但是景區(qū)內(nèi)配備的導(dǎo)游、語(yǔ)音講解器數(shù)量有限，這樣的解說(shuō)服務(wù)不能夠惠及每一個(gè)游客，而現(xiàn)在，我們到了景區(qū)，只需要一部手機(jī)，就可以獲取圖、文、音、視頻等多種形式的景區(qū)解說(shuō)，甚至，我們還可以根據(jù)自己的需求，獲取最符合自己游玩偏好的個(gè)性化游玩路線，旅游品質(zhì)也就得到了顯著的提升。
2.智慧管理方面：
智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。那這些轉(zhuǎn)變是如何體現(xiàn)的呢？首先，我們要理解智慧旅游的一個(gè)重要推動(dòng)，就是催生了旅游大數(shù)據(jù)。旅游大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單匯合，它是通過(guò)采集、清洗、整合、分析等一系列分析手段，形成的多維度、多類型的旅游數(shù)據(jù)。通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)，管理者就可以實(shí)時(shí)、聯(lián)動(dòng)、綜合、全面的了解景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)智慧旅游大數(shù)據(jù)中心的分析預(yù)警，預(yù)判景區(qū)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)，就可以在第一時(shí)間有效地啟動(dòng)應(yīng)急方案，使得景區(qū)管理趨于科學(xué)，進(jìn)一步打造智慧景區(qū)。
3.景區(qū)營(yíng)銷方面：
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。我們可以理解為正是通過(guò)智慧旅游的技術(shù)革新，讓我們可以獲取到游客的更多數(shù)據(jù)信息，從而構(gòu)建游客畫像，通過(guò)游客消費(fèi)行為和路徑開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)；同時(shí)也借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)渠道，策劃營(yíng)銷專題和熱點(diǎn)事件，獲取曝光；以及通過(guò)和攜程、美團(tuán)等OTA平臺(tái)，借助大型平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，觸達(dá)更廣闊的游客群體，提升景區(qū)知名度。
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